趙樂開
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航班擾動

航班擾動後:先重建可售庫存,再談收益恢復

擾動當天的目標不是立即恢復原來的預測,而是先確認旅客去向、真實運力和不能重複銷售的座位。

先建立一張旅客處置表

每筆受影響預訂只能有一個當前狀態:同日改簽、翌日改簽、退款、等候確認或未聯絡。狀態要帶更新時間和負責人,避免同一座位在原航班和替代航班同時計算。

假設檢查點:受影響預訂去向
狀態預訂數
同日替代航班58
翌日替代航班23
選擇退款9
檢查點仍待處理6
受影響預訂合計96

96 筆預訂必須對得上

示例把 58 筆改至同日、23 筆改至翌日、9 筆退款、6 筆待處理,合計 96。只要總數對不上,就不應據此重開庫存;差額可能是重複記錄、團體拆分或尚未同步的退款。

重建替代航班的可售量

替代航班的實際空座不等於可售座位。要扣除已確認改簽、預留給特殊協助或機組的座位,以及系統尚未同步但已有承諾的安排。完成後才重新估計餘下需求和價格層。

每次重開庫存都要註明數據截點。例如 14:00 的狀態不能用來解釋 17:00 的銷售結果,中間的旅客處置與運力變化必須保留。

先完成旅客處置,再恢復收入

安全、監管、旅客權益和營運可行性優先。本文只說明數據交接與庫存重建,不決定具體改簽、補償、退款或銷售規則。